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Todavía tienen mucho camino por recorrer las compañías de internet en cuestión de satisfacer las demandas de los clientes, cuando éstos llaman por teléfono bien sea en busca de información o para obtener respuesta ante cualquier avería.
Tras los datos obtenidos en un estudio realizado por JD Power, se pone de manifiesto que cualquier cliente debe de esperar de media 10 minutos para ser atendido. Lo normal es que te salte un contestador que te va guiando paso a paso por las diferentes opciones hasta llegar a la teleoperadora que intenta darte la información requerida.
Pero en muchos de estos casos, sobre todo cuando tienes una avería, encima de que tu conexión va mal, te cuesta el dinero el que te solucionen el problema, como ocurre con Ono, ya que te proporcionan un número de teléfono 902 con el que contactar con el servicio técnico.Según el estudio, atendiendo a factores como prestaciones y fiabilidad, imagen, servicios de atención al cliente y soporte técnico, facturación, promociones y coste, el proveedor mejor valorado es Orange principalmente por el bajo coste de sus servicios, mientras que Telefónica se sitúa en tercer lugar sobre un total de cinco compañías.